CLIENT-FIRST POLICY

顧客本位の業務運営に関する方針

誠実であることを、言葉だけにしない。株式会社フリートライフ（Free to Life Inc.）は、次の方針を日々の相談とサービス運営のよりどころとします。

1. お客さまの意向を、出発点にします

大切にしたい人生、知識・経験、家計・資産の状況を伺い、ご希望に沿う支援を考えます。契約を急がせたり、不安をあおったりしません。

相談・教育と、商品等の販売・仲介に関わる業務を区別します。商品提案に進む場合は、所属や契約主体、報酬を受け取る関係、利益相反の可能性を事前に説明します。

相談料、サービス利用料、商品等に関する費用・報酬の仕組みを、分かりやすく説明します。具体的な料金や取引条件に納得いただいてからお申し込みいただきます。

メリットに加えて、リスク、費用、解約時の不利益、前提条件を説明します。将来の成果を保証する表現や断定的な説明は行いません。

お客さまの目的・期間・リスクへの考え方を踏まえ、複数の選択肢を検討します。購入しない・今は何もしないという判断も尊重します。

専門知識と説明力の向上に継続的に取り組みます。法令・資格・登録等が求められる業務は、対応範囲と責任主体を明らかにし、必要に応じて専門家への確認をご案内します。

ご意見や苦情に誠実に対応し、サービス改善につなげます。事業内容や社会の変化に合わせて、本方針と実際の運営を見直します。

ご意見・ご相談の窓口

お問い合わせフォームからご連絡ください。フォームをご利用いただけない場合のメール窓口：contact@free-to-life.com

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